編集長
私自身、過去に何度も不用品回収サービスに助けられた
元・ヘビーユーザーです。
その実体験から、いざという時に頼れる『利用者目線の情報』をお届けするという
理念を掲げ、実体験に基づいた情報をお届けします！
この記事を監修した人
監修者：中嶋大貴
5年前に遺品整理事業を立ち上げ、現在は全国18拠点の事業者を対象にコンサルティングを行う。
遺品整理、ゴミ屋敷清掃、不用品回収の現場経験が豊富で、各地域の実情に合わせた運営改善・業務効率化の指導に精通している。
現場の実務から業界動向まで幅広く把握しており、専門性を生かした正確で信頼性の高い情報提供を行っている。
こんな人におすすめ
- 「部屋が汚すぎて、業者に見せるのすら恥ずかしい・怒られそう」と怯えている方
- 「近隣住民や大家さんに絶対にバレずに」秘密裏に片付けたい方
- 消防点検や退去日が迫っており、「明日までに」なんとかしなければならない方
- ニュースで見るような「高額請求・ぼったくり被害」に遭いたくない方
- 自力での片付けに限界を感じており、「もう自分では指一本動かせない」方
この記事でわかること
- 誰にも気づかれずに作業を完了させる「徹底したプライバシー保護」の裏側
- 後から追加料金を請求されないための「正しい見積もりの見方」と「リアルな料金相場」
- 現金が手元になくても依頼できる「分割払い・自社ローン」の活用法
- 分別や梱包は一切不要！あなたが「何もしなくていい」これだけの理由
- 許可や保険の有無など、「安全な優良業者」だけを見分ける3つのチェックポイント
第1章：はじめに：もう自分を責める必要はありません
このページに辿り着いたあなたは今、部屋を見渡して途方に暮れているかもしれません。「自分はなんてだらしない人間なんだろう」「普通のことができないなんて恥ずかしい」と、自分自身を激しく責め続けていませんか？
まず最初にお伝えしたい真実があります。それは、汚部屋になってしまうのは、あなたの人間性のせいではないということです。
私たちが対応する現場のお客様の多くは、看護師、教員、ITエンジニアなど、外では責任ある仕事を完璧にこなしている方ばかりです。職場での過度なストレスや長時間労働により、帰宅した瞬間に糸が切れ、「片付けるエネルギー」だけが残っていない。それが汚部屋の正体です。
あなたは怠けているのではありません。今まで頑張りすぎてしまっただけなのです。
「片付けられない」はあなた一人だけの悩みではありません
「こんな酷い部屋は世界中で私だけだ」と思っていませんか？ 実は、汚部屋に関する相談件数は年々増加しており、決して珍しいことではありません。
私たちの窓口には、毎日多くの「助けてほしい」という悲痛な声が届いています。誰もが口を揃えて言うのは、「誰にも相談できなくて怖かった」という言葉です。
【お片づけの窓口独自アンケート】
汚部屋の片付けを業者に依頼するまで「半年以上」悩んでいた男女400名に、「依頼をためらっていた最大の理由」を聞いたところ、以下の結果となりました。
- 部屋を見られるのが恥ずかしい・怒られそうと感じていた（58%）
- 高額な料金を請求されるのではないかと不安だった（25%）
- 近隣住人にバレてしまうのが怖かった（12%）
- その他（5%）
※調査期間：2023年9月〜12月 対象：弊社へご相談いただいた汚部屋清掃依頼者
このアンケート結果からも分かる通り、半数以上の方が金銭面よりも「恥」や「プライド」が壁になって動けずにいます。しかし、勇気を出して一歩踏み出した方は、作業終了後に必ずこう言います。「もっと早く頼めばよかった」と。
業者はあなたを「審査」もしなければ「軽蔑」もしません
プロの清掃業者は、あなたの部屋を見て「汚い」とは思いません。「どうすれば最短でこのゴミを搬出できるか」「どうすればお客様が今日から布団で眠れるか」という解決策（ソリューション）しか見ていません。
外科医が患者の患部を見て「汚い」と思わないのと同じです。私たちにとって、そこにあるのはゴミではなく、ただの「搬出すべき物流対象」です。
ですので、部屋の状態について言い訳を用意する必要は一切ありません。ありのままの状態で「助けて」と言ってくだされば、それが解決への合図です。
【編集長からのワンポイントアドバイス】
初めて問い合わせの電話をするときは、手が震えるほど緊張するものです。もし電話で話すのが怖ければ、LINEやメールの問い合わせフォームを利用するのも賢い方法です。文章なら、自分のペースで状況を伝えられますし、部屋の写真を送るだけで見積もりが完結する場合もありますよ。まずは「送信ボタン」を押すことだけを目標にしてみましょう。
【参照リンク】消費者庁：不用品回収サービスのトラブルにご注意ください ※悪質な業者を避け、安心して依頼できる業者を選ぶための基礎知識としてご参照ください。
第2章：近隣・知人に「絶対バレない」徹底したプライバシー対策
汚部屋の住人にとって、最も恐ろしいシナリオ。それは、大量のゴミを出しているところを近隣住人に見られ、「あそこの部屋、ゴミ屋敷だったんだ」と噂されることではないでしょうか。
マンションやアパートにお住まいの場合、一度でも噂になれば、その場所に住み続けることは精神的に不可能になります。最悪の場合、管理会社に通報され、退去を迫られるリスクすらあります。
だからこそ、プロの業者は「スパイ映画」並みの隠密行動で作業を行います。
社名なしトラックと私服スタッフによる「カモフラージュ」
まず、派手な社名や「不用品回収」と書かれたトラックは使いません。 無地のトラック、もしくは箱型のトラックを使用し、外から積荷が一切見えない車両を手配します。
スタッフの服装も重要です。いかにも「清掃業者」という作業着ではなく、チノパンやポロシャツなどの私服、あるいは引越し業者風の制服で訪問します。 これにより、近隣住民とすれ違っても「引越しかな？」「家具の配送かな？」としか思われません。
ゴミを「ゴミに見せない」梱包テクニック
部屋からゴミ袋をそのまま運び出せば、中身が透けて見えたり、生ゴミの臭いが漏れたりして、すぐにバレてしまいます。 そこで私たちは、以下の手順でゴミを「荷物」へと偽装します。
- 不透明な厚手の袋に密閉: 中身が絶対に見えない袋を使用し、臭いもシャットアウトします。
- ダンボールへ梱包: 袋詰めしたものをさらにダンボールに入れます。
- カモフラージュ搬出: 外見は完全に「引越しのダンボール」になります。
こうすることで、エレベーターで住人と乗り合わせても、決して不審がられることはありません。
【お片づけの窓口独自アンケート】
「近隣バレ」を最も懸念されていた依頼者300名に、「作業中に近隣住民から怪しまれたり、声をかけられたりしましたか？」と聞いたところ、以下の結果となりました。
- 全く誰にも気付かれずに終了した（88%）
- 「引越しですか？」と聞かれたが、引越しを装って乗り切った（9%）
- 管理人に作業の申請が必要で、事前に説明した（3%）
- その他（0%）
※調査期間：2023年5月〜8月 対象：弊社へ「シークレットプラン」をご利用いただいたお客様
この結果が示す通り、プロに任せれば約9割の確率で完全な隠密作戦が成功します。残りのケースでも「実家の荷物を整理しています」「不用になった家具を入れ替えています」といった想定問答を用意しているため、トラブルに発展することはありません。
個人情報の完全抹消という「守り」
部屋に溜まったゴミの中には、公共料金の明細、督促状、給与明細、あるいは過去の手紙など、他人に見られたくない個人情報の塊が埋もれています。
これらをそのまま捨てれば、ゴミ集積所で誰かに拾われ、情報が漏洩する危険があります。 優良な業者は、これらの「紙ごみ」を通常の可燃ゴミとは分け、専用の溶解処理（ドロドロに溶かす処理）を行います。
あなたの恥ずかしい秘密やプライバシーは、物理的に消滅します。ここまで徹底して初めて、「プロの仕事」と言えるのです。
【編集長からのワンポイントアドバイス】
見積もりの際に、必ず担当者に「個人情報が含まれるゴミはどう処理しますか？」と聞いてみてください。「そのまま捨てます」と答える業者は危険です。「溶解処理を行います」や「シュレッダーにかけます」と即答できる業者を選ぶことが、あなたの社会的な信用を守る最後の砦となります。
【参照リンク】総務省：個人情報の保護について ※自身の個人情報がどのように扱われるべきか、国の指針を確認できます。
第3章：明朗会計：料金システムと支払い方法
「業者に頼むと、あとからとんでもない金額を請求されるんじゃないか？」 これは、汚部屋の片付けを検討する方が必ず抱く恐怖です。
ニュースで見る「高額請求トラブル」は他人事ではありません。だからこそ、料金の仕組みが透明で、かつ自分の支払い能力に合った業者を選ぶことが、身を守るための絶対条件です。
「見積もり＝確定料金」が優良業者の証
まず覚えておいていただきたいのは、まともな業者は「追加料金」を請求しないということです。
優良な業者は、事前見積もりの段階でゴミの量、搬出経路、必要なトラックの台数を正確に計算します。そのため、提示された見積もり金額がそのまま「支払総額」になります。
これを「コミコミパック」と呼ぶこともあります。以下の費用がすべて含まれているかを確認してください。
- 作業員の人件費
- 車両代（トラック代）
- 分別作業費
- 廃棄物処分費
- 階段料金（エレベーターがない場合）
もし、電話口だけで「だいたい〇〇万円ですね」と言い、現地を見ずに作業を始めようとする業者がいたら、即座に断ってください。それはトラブルの入り口です。
「今、手持ちがない」を解決する分割払い・自社ローン
汚部屋に住んでいる方の中には、生活費の管理が苦手で、まとまった貯金がないケースも少なくありません。「部屋を片付けたいけど、30万円なんてすぐに払えない」と諦めていませんか？
実は、多くの汚部屋清掃業者が独自の分割払いや自社ローンを用意しています。
クレジットカードの枠がいっぱいでも、ブラックリスト入りしていても、業者独自の審査で分割払いに応じてくれる場合があります。「お金がないから汚部屋のまま」ではなく、「月々1万円からの支払いで、明日からきれいな部屋に住む」という選択肢があることを知ってください。
【お片づけの窓口独自アンケート】
汚部屋清掃を依頼した際に「料金面で最も重視したポイント」を男女320名に聞いたところ、以下の結果となりました。
- 見積もり後の追加料金が絶対に発生しない保証（55%）
- クレジットカードを使わずに分割払・後払いができるか（28%）
- 他社と比較して1円でも総額が安いか（12%）
- その他（5%）
※調査期間：2023年10月〜2024年1月 対象：弊社で成約されたお客様
この結果からわかるように、皆さんが求めているのは「最安値」よりも「支払いの見通しが立つ安心感」です。
【編集長からのワンポイントアドバイス】
分割払いを希望する場合は、恥ずかしがらずに最初の問い合わせ段階で「予算に不安があるので、分割払いの相談はできますか？」と聞いてしまいましょう。これに対応してくれる業者は、金銭的な事情を抱えた顧客に慣れているため、親身になって支払い計画を一緒に考えてくれますよ。
【参照リンク】 国民生活センター：不用品回収サービスのトラブル ※料金トラブルの事例を知り、身を守るための参考にしてください。
第4章：あなたは「何もしなくていい」作業範囲のすべて
業者を呼ぶ前に、「少しでも自分で片付けておかないと申し訳ない」と思ってゴミ袋を買い込んでいませんか？
はっきり言います。その努力は一切不要です。 むしろ、素人が中途半端に手を出すと、かえって業者の作業効率を下げてしまうことさえあります。
あなたは、ただ部屋の鍵を開けて、そこに立っているだけでいいのです。
「分別」はプロの仕事。丸投げしてください
汚部屋の床には、コンビニ弁当の空き容器、ペットボトル、雑誌、脱ぎ捨てた服、そして大切な小銭や書類がミルフィーユ状に重なっています。
これらを分別するのは、想像を絶する重労働です。 しかし、プロのスタッフはこれを「仕分け」しながら袋詰めしていきます。
- 燃えるゴミ・燃えないゴミの分別
- 資源ゴミ（缶・瓶・ペットボトル）の選別
- 必要・不要の判断（お客様に確認しながら）
これら全てを代行します。「足の踏み場もない」状態のまま依頼していただいて全く問題ありません。
害虫・悪臭・体液…特殊清掃の領域もカバー
普通のハウスクリーニング業者が逃げ出すような惨状でも、汚部屋専門業者は眉一つ動かしません。
- 害虫駆除: ゴキブリやウジが湧いていても、薬剤散布とともに撤去します。
- 強烈な悪臭: 腐敗臭やペットの排泄物臭が染み付いていても、オゾン脱臭機や特殊な薬品で消臭します。
- 水回りの再生: 尿石で詰まったトイレ、カビだらけの風呂場も、特殊清掃の技術で可能な限り原状回復させます。
賃貸物件の場合、管理会社や大家さんに部屋を明け渡せるレベル（原状回復）まで、一気通貫で仕上げることが可能です。
ゴミの山から「お宝」を発掘します
「ゴミと一緒に、大切なものまで捨てられるのが怖い」 その心配も無用です。私たちはゴミを右から左へ捨てるのではなく、「発掘」作業を行います。
通帳、印鑑、年金手帳、賃貸借契約書、そして無くしたと思っていた指輪や時計。 これらは、作業完了後にきれいにまとめてお客様にお返しします。実際、片付け費用以上の現金がゴミの中から出てきて、実質タダで片付いたというケースも珍しくありません。
【お片づけの窓口独自アンケート】
自分で汚部屋を片付けようとして「挫折した原因」について、片付けが苦手な男女450名に聞いたところ、以下の結果となりました。
- 分別ルールが複雑すぎて、手が止まってしまった（42%）
- 大量の害虫（Gなど）が出てきてパニックになった（31%）
- ゴミが重すぎてゴミ捨て場まで運べなかった（20%）
- その他（7%）
※調査期間：2023年6月〜9月 対象：DIYでの片付けに失敗し、弊社へご相談いただいた方
多くの人が、技術や体力の限界で挫折しています。できないことは、プロにお金で解決していいのです。それが賢い選択です。
【編集長からのワンポイントアドバイス】
「何もしなくていい」と言われても不安な方は、見積もりの際に「貴重品捜索リスト」を渡しておくと良いでしょう。「実印が見当たらない」「高校の卒業アルバムを探してほしい」など、具体的に伝えておけば、スタッフはそれを最優先ミッションとして作業にあたってくれます。
【参照リンク】 環境省：一般廃棄物の排出について ※適正なゴミ処理の流れについての基本情報です。
第5章：「時間がない」に応えるスピード対応
「明日、消防点検が来ることを忘れていた」「今週末に親が上京してくることになった」 汚部屋の住人が業者を探すとき、それは往々にして絶体絶命のピンチの時です。
何年も放置していたゴミを、数時間で消し去らなければならない。そんな魔法のようなことが本当に可能なのか？ 答えはYESです。プロの業者は、あなたの「時間切れ」を救うために待機しています。
即日見積もり・即日作業スタートという「離れ業」
通常の不用品回収業者であれば、「見積もりは来週、作業は再来週」と言われるのがオチです。しかし、汚部屋専門の業者は事情が違います。
多くの優良業者が「即日対応」を掲げています。 電話をしたその日にスタッフが駆けつけ、見積もりを出し、そのままトラックにゴミを積み込み始める。このスピード感こそが、汚部屋バスターの真骨頂です。
- スタッフの増員: 期限が迫っている場合、通常2名のところを4〜5名投入し、人海戦術で数時間以内に終わらせます。
- 24時間対応: 深夜や早朝であっても、シフト制で動いている業者は対応可能です。
「もう間に合わない」と諦めて夜逃げや居留守を考える前に、まずは電話で「緊急です」と伝えてください。
【お片づけの窓口独自アンケート】
「至急（3日以内）」での作業を依頼した男女300名に、「なぜそこまで急ぐ必要があったのか（トリガーとなった出来事）」を聞いたところ、以下の結果となりました。
- 賃貸の更新・設備点検（消防点検・排水管清掃）が迫っていた（68%）
- 突然の来客（親・恋人）が決まった（18%）
- 管理会社や大家から「部屋を見せるよう」警告文が届いた（10%）
- その他（4%）
※調査期間：2023年2月〜4月 対象：弊社へ「特急プラン」をご相談いただいたお客様
この結果が示す残酷な現実は、「外部からの強制介入」が起きるまで、人は動けないということです。しかし、逆に言えば、これが部屋をきれいにする「最初で最後のチャンス」でもあります。このピンチをチャンスに変えてください。
退去日が近い人へ：原状回復の「ワンストップ」サービス
引越しや強制退去の期限が迫っている場合、単にゴミを出すだけでは終わりません。 長年ゴミを溜め込んだ床は腐食し、壁紙は変色し、水回りはカビだらけになっていることが多いからです。
ここで、ゴミ撤去業者と清掃業者、リフォーム業者を別々に手配していたら、絶対に間に合いません。
汚部屋専門業者の多くは、「ゴミ撤去」＋「ハウスクリーニング」＋「簡易リフォーム」をワンストップ（一社完結）で行います。 鍵を返却する「退去立ち会い」の基準をクリアできるレベルまで、最短1日で部屋をリセットします。
【編集長からのワンポイントアドバイス】
とにかく急いでいる時は、電話問い合わせの際に「部屋全体の写真（玄関から奥、水回り）」を手元に用意するか、メールフォームで先に送ってしまいましょう。業者側も写真があれば「2トン車でいけるか、4トン車が必要か」即座に判断でき、手配のロスを極限まで減らせます。1秒でも惜しい時は、情報の先出しが命綱です。
【参照リンク】 国土交通省：原状回復をめぐるトラブルとガイドライン ※退去時にどこまで綺麗にする必要があるか、国のガイドラインを確認できます。
第6章：女性・高齢者も安心できる配慮
「知らない男性が自分の部屋に入ってくるのが怖い」「下着や生理用品などが散乱しているのを見られたくない」 特に女性のお客様にとって、男性スタッフ主体の業者に依頼することは、心理的に高いハードルがあります。
また、高齢のお客様にとっては、強引な営業や体力的な負担への不安も大きいでしょう。 現代の汚部屋業者は、こうした「属性ごとの悩み」に寄り添うサービスを進化させています。
「女性スタッフ指定」はわがままではありません
現在、多くの業者が「レディースパック」や「女性スタッフ同行プラン」を用意しています。 見積もりから作業完了まで、すべて女性スタッフが担当することも可能です（※重い家具の搬出など、力仕事のみ男性が補助に入るケースもありますが、部屋の中の仕分けは女性が行います）。
- 同性だからこその安心感: 衣類やデリケートなゴミの分別も、女性同士なら恥ずかしくありません。
- きめ細やかな配慮: 男性スタッフでは気づきにくい、更衣室の確保やプライバシーへの配慮が行き届いています。
「男性に見られるくらいなら、ゴミの中で暮らすほうがマシ」と思い詰める必要はありません。女性には女性の、解決ルートが用意されています。
高齢者・実家の片付け：ご家族への配慮
ご自身が高齢の場合、あるいは「実家がゴミ屋敷になってしまった親」を持つお子様からの依頼も増えています。
ここで重要なのは、「住人のプライドを傷つけない」ことです。 高齢の方は「他人に家をいじられたくない」「捨てられるのが嫌だ（もったいない）」という抵抗感が強いため、業者は以下のように振る舞います。
- 「捨てる」ではなく「片付ける」: 処分という言葉を使わず、「整理整頓」「リサイクル」という言葉を選んで説得します。
- ご家族との連携: 依頼主であるお子様と事前に打ち合わせし、当日は「親御さんの味方」として振る舞いながら、スムーズに不用品を搬出します。
体力に自信がない方でも、重いものを動かす必要は一切ありません。座って指示を出していただくだけで、部屋は見違えるように広くなります。
【編集長からのワンポイントアドバイス】
女性スタッフを希望する場合、繁忙期（3月・12月など）は予約が埋まりやすい傾向にあります。もし日程が合わない場合は、「衣類や洗面所などのデリケートな場所の仕分けだけ、女性スタッフにお願いしたい」という部分的なリクエストも有効です。これなら、全行程を待つよりもスムーズに予約が取れることが多いですよ。
【参照リンク】 内閣府男女共同参画局：女性に対する暴力の根絶 ※女性が安心して暮らせる環境づくり、および相談窓口などの情報が含まれています。
第7章：実際の解決事例（Before / After）
「私の部屋は、きっと業者が今まで見た中で一番ひどいはずだ」 そう思っていませんか？
断言しますが、あなたの部屋は「最悪」ではありません。 私たちは天井までゴミが詰まり、玄関のドアが45度しか開かない部屋や、害虫で床が見えない部屋を数え切れないほど解決してきました。
ここでは、実際の費用感と作業時間の目安を、具体的な事例でご紹介します。「私の部屋も、こうやって綺麗になるんだ」というイメージを持ってください。
【事例1】1K・ワンルーム（膝丈のゴミ）
コンビニ弁当やペットボトルが床一面に広がり、足の踏み場がない状態。まだ辛うじて生活スペースはあるが、人を呼ぶことは不可能なレベル。
- 作業人数: 2名
- 作業時間: 約3〜4時間
- 費用の目安: 80,000円 〜 150,000円
- 作業内容: 可燃・不燃の分別、袋詰め、搬出、簡易清掃
このレベルであれば、朝一番に作業を開始すれば、お昼ごはんの時間には何事もなかったかのように綺麗になっています。
【事例2】2DK・マンション（天井近くまでのゴミ）
いわゆる「ゴミ屋敷」状態。数年間ゴミを出しそびれ、部屋の奥まで進むにはゴミの上を這う必要がある。一部の部屋は開かずの間になっている。
- 作業人数: 4〜5名
- 作業時間: 1日（朝9時〜夕方17時）
- 費用の目安: 250,000円 〜 450,000円
- 作業内容: 圧縮されたゴミの掘り起こし、家具の解体撤去、水回りのクリーニング、消臭
「数年分の蓄積」も、プロの人海戦術にかかればたった1日でリセットされます。
【事例3】ペット多頭飼育・特殊清掃が必要な部屋
ペットの排泄物が床に染み込み、強烈なアンモニア臭がする状態。通常の清掃では臭いが取れないため、特殊清掃技術を使用。
- 作業人数: 3名
- 作業時間: 1.5日（搬出1日＋特殊清掃半日）
- 費用の目安: 300,000円 〜（特殊薬剤・オゾン脱臭機使用料含む）
- 作業内容: 汚染された畳・カーペットの撤去、床下の消毒、オゾン燻蒸（くんじょう）
管理会社に「リフォームが必要」と言われる前に、特殊清掃を入れることで、敷金の返還額を大幅に守れる可能性があります。
【お片づけの窓口独自アンケート】
汚部屋を脱出した男女500名に、「部屋が綺麗になった後、人生で最もポジティブに変化したこと」を聞いたところ、以下の結果となりました。
- 無駄な買い物（同じ洗剤を買うなど）がなくなり、貯金ができるようになった（45%）
- 家に帰るのが楽しみになり、精神的な安定（よく眠れる）を取り戻した（38%）
- 友人や恋人を初めて部屋に招くことができた（12%）
- その他（5%）
※調査期間：2023年11月〜2024年2月 対象：弊社サービスで完工されたお客様
部屋を綺麗にすることは、単なる掃除ではありません。「マイナスの人生」を「ゼロ」に戻し、そこからプラスへ転じるための投資なのです。
【編集長からのワンポイントアドバイス】
事例の金額はあくまで目安です。正確な金額を知るコツは、電話口で「部屋の広さ」だけでなく「ゴミの高さ（腰まで、胸までなど）」を伝えることです。これにより、見積もりの精度が劇的に上がりますよ。
【参照リンク】環境省：住宅宿泊事業等における廃棄物の処理について ※事業系ゴミと家庭系ゴミの処理の違いなど、適正処理の基準がわかります。
第8章：失敗しない業者の選び方と当社の安全性
最後に、絶対に避けて通れない「業者選び」の話をします。 この業界には残念ながら、許可を持たずに営業する違法業者や、不当な高額請求をする悪徳業者が存在します。
あなたが二重の被害に遭わないために、「ここだけ見れば大丈夫」というチェックポイントをお伝えします。
「一般廃棄物収集運搬業許可」の提携があるか
家庭から出るゴミ（一般廃棄物）を運搬・処分するには、自治体の許可が必要です。しかし、この許可は新規取得が非常に難しいため、多くの片付け業者は以下のいずれかの形態をとっています。
- 自社で許可を持っている（非常に稀）
- 許可を持つ専門業者と正式に提携している（優良業者のスタンダード）
- 無許可で勝手に捨てている（違法業者・不法投棄リスクあり）
ホームページに「古物商許可」しか書いていない業者は要注意です。古物商は「買い取り」の許可であり、「ゴミ捨て」の許可ではありません。 必ず、「一般廃棄物収集運搬業者と提携」と明記されているか確認してください。
損害賠償保険への加入は「必須条件」
重い家具や大量のゴミを搬出する際、万が一壁に傷がついたり、マンションの共用部を破損してしまったりしたらどうなるでしょうか？
きちんとした業者は、最大数千万円〜1億円規模の「損害賠償保険」に加入しています。 これに入っていない業者は、事故が起きた際に「元から傷ついていた」と言い逃れをするか、弁償できずに連絡が途絶えるリスクがあります。
「安すぎる」見積もりに潜む不法投棄リスク
「他社が20万円なのに、A社は5万円だった！」 このように極端に安い業者は、回収したゴミを山林に不法投棄している可能性が高いです。
もし不法投棄されたゴミからあなたの個人情報（郵便物など）が見つかった場合、依頼したあなた自身も警察の事情聴取を受けたり、法的責任を問われたりする恐れがあります。 「適正価格」には、あなたの社会的信用を守るためのコストが含まれているのです。
【お片づけの窓口独自アンケート】
過去に他社を利用してトラブルになった経験がある男女200名に、「業者選びで失敗したと感じた瞬間」を聞いたところ、以下の結果となりました。
- 作業員の態度が威圧的で、指示通りの作業をしてくれなかった（41%）
- 搬出時に壁や床に傷をつけられたが、補償されなかった（33%）
- 後日、警察から「あなたのゴミが投棄されている」と連絡が来た（15%）
- その他（11%）
※調査期間：2023年1月〜12月 対象：他社トラブルを経て弊社へご相談いただいたお客様
安物買いの銭失いにならないよう、「許可・保険・実績」の3点セットが揃っている業者を選んでください。
【編集長からのワンポイントアドバイス】
信頼できる業者かどうか見極める魔法の質問があります。見積もりの時に「マニフェスト（産業廃棄物管理票）の発行は可能ですか？」、あるいは「提携している処分業者の名前を教えてもらえますか？」と聞いてみてください。まともな業者なら即答できますが、怪しい業者はここで言葉に詰まります。
【参照リンク】 環境省：不法投棄の現状と対策 ※不法投棄がどのような犯罪にあたるのか、依頼者の責任についても触れられています。
よくある質問（Q&A）：その不安、私たちにぶつけてください
ここまで読んでも、まだ心のどこかに「でも、私の場合は…」という迷いがあるかもしれません。 私たちが日々現場でいただく、リアルな質問とその回答をまとめました。これらはすべて、あなたと同じ悩みを持っていた方々から寄せられた声です。
Q. あまりに部屋が汚すぎて、業者さんに見せるのが恥ずかしいし、怒られそうで怖いです。
A. 絶対に怒りません。むしろ「頼ってくれてありがとう」という気持ちです。
私たちは年間数百件、何トンものゴミを見てきているプロフェッショナルです。足の踏み場がない部屋も、天井までゴミがある部屋も、私たちにとっては「日常」の風景です。 お客様を軽蔑したり、説教をしたりすることは絶対にありません。私たちは、あなたが勇気を出してSOSを出してくれたことを尊重し、ただひたすら解決に向けて手を動かします。
Q. ゴミの中に、通帳や印鑑、大切な書類が埋もれてしまっています。捨てられませんか？
A. 捨てません。すべて「救出」します。
私たちの作業は、単にゴミを掴んで捨てるだけではありません。スタッフが目視で確認しながら分別を行います。「重要書類」「現金」「貴金属」「写真」「鍵」などは、専用の保管箱に分け、作業終了後に必ずお客様へお渡しします。 「何が埋もれているかわからない」という場合でも安心してお任せください。
プロに頼む価値は、単に部屋が綺麗になるだけでなく、失くしたもの（物理的な物と心の余裕）が戻ってくる点にあります。
Q. 近所の人に「ゴミ屋敷の掃除をしている」と噂されたくありません。
A. 徹底したカモフラージュで、秘密を守り抜きます。
第2章でもお伝えした通り、私たちは「隠密作業」のスペシャリストです。 ダンボールを使って「引越しの荷物」に見せかけたり、人が少ない時間帯を選んで作業したりと、あらゆる手段を使います。実際に「隣の部屋の人にすら気づかれずに終わった」というケースが大半です。ご希望があれば、スタッフの私服対応も可能です。
Q. 立ち会いが辛いのですが、鍵を預けて作業してもらうことはできますか？
A. はい、完全非対面・立ち会いなしでも可能です。
「作業中の部屋にいたくない」「仕事が忙しくて時間が取れない」「遠方の実家の片付けを頼みたい」といった場合、鍵をお預かりして作業を行います。 作業の進捗は、LINEやメールで写真付きで報告しますので、離れた場所にいても安心です。
【編集長からのワンポイントアドバイス】
立ち会わない場合でも、トラブルを防ぐために「残してほしいものリスト（形見、アルバム、特定の趣味のグッズなど）」だけは事前に必ず作成し、担当者と共有してください。これさえあれば、あとはすべて任せてしまって大丈夫です。
Q. 腐敗臭や害虫が酷いのですが、通常の清掃料金で対応できますか？
A. 状況に応じて「特殊清掃」のオプションをご提案します。
ゴミを撤去するだけでは取れない「染み付いた臭い」や「害虫の巣」がある場合、通常の清掃だけでは不十分なことがあります。 その際は、見積もりの段階で正直に「この臭いを消すには特殊清掃（オゾン脱臭など）が必要です」とお伝えし、適正なオプション料金をご提示します。後から勝手に作業をして追加請求することはありません。
Q. 賃貸の退去が3日後に迫っています。間に合いますか？
A. 緊急対応チームが動きます。今すぐお電話ください。
退去期限が迫っている案件は、私たちにとって最優先事項です。 スタッフのスケジュールを調整し、トラックを確保し、最短で即日の作業開始を目指します。夜間の作業も含め、管理会社の立会い日時（明け渡し）に間に合わせるためのスケジュールを組みます。
【参照リンク】独立行政法人国民生活センター：不用品回収サービスの契約トラブル ※契約前に確認すべき事項や、クーリング・オフについての解説があります。
